Tout ce qu'il faut savoir entre le moment où vous décidez de vous inscrire et votre première séance : le formulaire, la vérification qui s'ensuit, et la marche à suivre le jour où votre mot de passe ne fonctionne plus.
L'inscription est gérée par l'opérateur, ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucune information particulière. Il convient toutefois d'être particulièrement vigilant quant à la précision : chaque détail saisi ici sera ensuite vérifié par rapport à un document.
Entrez une adresse e-mail à laquelle vous pouvez réellement être joint et un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
Indiquez votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse et votre numéro de téléphone, en les recopiant à partir d'une pièce d'identité plutôt qu'en mémoire.
Cliquez sur le lien de confirmation reçu par e-mail ou saisissez le code reçu par SMS. Le hall d'accueil s'ouvre immédiatement après.
Fixez une limite de dépôt avant de vous rendre à la caisse. Cela ne prend qu'une minute, et il vaut mieux prendre cette décision maintenant plutôt que plus tard.
Effectuez un dépôt d'un montant égal ou supérieur au minimum requis, et n'optez pour la formule de bienvenue que si vous le souhaitez.
Trois éléments ont plus d'importance que les autres. Votre nom légal doit correspondre exactement à celui figurant sur une pièce d'identité avec photo, et un prénom abrégé ou un ancien nom de famille constituent la raison la plus courante pour laquelle un retrait peut être bloqué plusieurs semaines plus tard. Votre date de naissance prouve que vous êtes majeur, ce qui constitue une condition d’octroi de licence plutôt qu’une simple formalité. Votre adresse détermine si l’opérateur peut vous accepter ou non, car l’accès dépend de votre lieu de résidence, et non de l’endroit où vous vous trouvez.
Utilisez vos propres coordonnées, à votre nom, avec un moyen de paiement au nom de la même personne. Un compte approvisionné à l'aide de la carte d'une autre personne ne peut faire l'objet d'un retrait, et aucune correspondance ne pourra changer cette règle.
Chaque opérateur agréé doit vérifier l'identité de ses clients. Cette vérification s'effectue une seule fois et nécessite la concordance de trois éléments : le nom figurant sur le compte, celui figurant sur une pièce d'identité avec photo délivrée par les autorités publiques, et celui figurant sur le moyen de paiement. Une facture de services publics ou un relevé bancaire datant des derniers mois permet de confirmer l'adresse.
La photo doit montrer le chèque à plat et à la lumière du jour, avec les quatre coins bien visibles dans le cadre, sans aucune partie coupée. La plupart des retards sont dus à des problèmes de lisibilité, et non à des soupçons. Envoyé clairement, un chèque est généralement encaissé le jour même ; envoyé sous forme de photo sombre et prise de travers, cela donne lieu à une semaine d'échanges.
Faites-le le jour même de votre inscription. La vérification bloque les retraits plutôt que le jeu, ce qui permet de la reporter facilement — et la reporter signifie qu’elle ne commencera que le jour où vous aurez une somme suffisante à retirer.
La caisse s'ouvre une fois le compte validé. Tous les moyens de paiement proposés permettent un crédit instantané, mais ce choix a une incidence au-delà de ce moment précis : l'argent est remboursé, dans la mesure du possible, par le même moyen que celui utilisé pour le versement ; ainsi, payer via un portefeuille électronique garantit également le remboursement le plus rapide.
L'offre de bienvenue s'affiche ici. Si vous l'acceptez, les fonds bonus vous seront versés sous certaines conditions ; si vous la refusez, le solde restera à votre disposition et vous pourrez le retirer à tout moment. Le code promotionnel, le cas échéant, doit être saisi avant le paiement et non après.
Presque tous les échecs de connexion ont l'une des quatre causes suivantes, qui ne nécessitent aucune intervention du service d'assistance.
Il se peut que le navigateur, en remplissant automatiquement ce champ, propose une ancienne valeur. Effacez le champ, saisissez le mot de passe manuellement et vérifiez la casse du clavier avant de blâmer le compte.
Connectez-vous avec l'identifiant que vous avez utilisé lors de votre inscription. Si les deux existent, l'adresse e-mail est celle qui fonctionne toujours.
Les comptes sont automatiquement bloqués après plusieurs tentatives infructueuses. Le blocage est levé automatiquement après un court délai, ou immédiatement dès que le service d'assistance a vérifié votre identité.
L'accès dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Un VPN ou un réseau d'entreprise peut vous localiser dans une zone soumise à des restrictions et provoquer un blocage qui ressemble à une erreur de mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier « spam » avant d'en demander un autre. Plusieurs demandes consécutives s'annulent mutuellement et vous laissent avec des liens inactifs.
Un compte de casino contient de l'argent et des documents d'identité, ce qui lui confère une valeur bien supérieure à celle d'un simple identifiant de boutique en ligne pour un inconnu. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs et activez la vérification en deux étapes si cette option est disponible dans les paramètres.
Déconnectez-vous d'un appareil emprunté plutôt que de fermer l'onglet. Méfiez-vous des messages inattendus concernant des bonus ou des comptes suspendus, et accédez au site en saisissant l'adresse directement plutôt qu'en cliquant sur un lien. Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe.
En général, non : il suffit de donner son accord à la caisse. Lorsqu'un code est requis, il doit être saisi avant le dépôt, et non après.
Oui, et le compte fonctionne alors sur tous les appareils, car il est hébergé sur le serveur et non sur le téléphone.
En général, le traitement s'effectue le jour même si les documents sont lisibles. Les images floues, recadrées ou périmées entraînent un délai supplémentaire de plusieurs jours.
Limite d'une offre par personne, par foyer, par appareil et par moyen de paiement ; les demandes en double seront annulées et les soldes correspondants invalidés.
Le service client peut retrouver votre compte à partir de votre nom et de votre date de naissance. En ouvrir un nouveau entraînerait le problème de doublon évoqué plus haut.
Oui, à tout moment, sur simple demande adressée au service d'assistance. Si l'objectif est de faire une pause plutôt que de mettre fin définitivement à l'utilisation, une suspension temporaire ou une auto-exclusion constituent les solutions les plus adaptées.
Plus d'informations : l'avis, les conditions des bonus et le guide mobile.