Todo lo que hay que saber desde que decides registrarte hasta tu primera partida: el formulario, el proceso de verificación que conlleva y qué hacer el día que la contraseña deje de funcionar.
El registro lo gestiona el operador, tarda unos minutos y no se solicita nada fuera de lo habitual. Lo que merece la pena es prestar atención a la precisión: cada dato que se introduzca aquí se comparará posteriormente con un documento.
Introduce una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder y una contraseña que no utilices en ningún otro sitio.
Introduce tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono, tal y como figuran en un documento de identidad, y no de memoria.
Abre el enlace de confirmación que has recibido por correo electrónico o introduce el código que te han enviado por SMS. El vestíbulo se desbloqueará inmediatamente después.
Establece un límite de depósito antes de ir al cajero. Solo te llevará un minuto, y es más fácil decidirlo ahora que más adelante.
Realiza un ingreso igual o superior al mínimo requerido y activa el paquete de bienvenida solo si lo deseas.
Hay tres detalles que dan más problemas que el resto. Tu nombre legal debe coincidir exactamente con el de un documento de identidad con fotografía, y un nombre de pila abreviado o un apellido anterior son los motivos más habituales por los que un retiro se retrasa semanas más tarde. Tu fecha de nacimiento demuestra que eres mayor de edad, lo cual es una condición para obtener la licencia y no una mera formalidad. Tu dirección determina si el operador puede aceptarte o no, ya que el acceso depende de dónde vivas, no de dónde te encuentres.
Utiliza tus propios datos, a tu nombre, y un método de pago que figure a tu nombre. No se pueden realizar pagos a una cuenta financiada con la tarjeta de otra persona, y ninguna comunicación al respecto cambiará esta norma.
Todos los operadores con licencia deben verificar la identidad de sus clientes. La comprobación se realiza una sola vez y requiere que coincidan tres datos: el nombre que figura en la cuenta, el nombre que aparece en un documento de identidad con fotografía expedido por las autoridades y el nombre que figura en el método de pago. Una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos meses sirve para confirmar la dirección.
La fotografía debe mostrarse plana y con luz natural, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin recortar nada. La mayoría de los retrasos se deben a problemas de legibilidad, no a sospechas. Si se envía nítida, un cheque suele tramitarse el mismo día; si se envía como una fotografía oscura y tomada de lado, se convierte en una semana de mensajes.
Hazlo el mismo día que te registres. La verificación bloquea las retiradas de fondos, pero no el juego, lo que hace que sea fácil posponerla; y posponerla significa que solo se activará el día en que tengas algo que merezca la pena retirar.
La caja se abre una vez confirmada la cuenta. Todos los métodos indicados se abonan al instante, pero la elección tiene importancia más allá de ese momento: el dinero se devuelve, siempre que sea posible, por la misma vía por la que llegó, por lo que pagar mediante monedero electrónico también supone la forma más rápida de retirar fondos.
Aquí aparece la oferta de bienvenida. Si la aceptas, recibirás fondos de bonificación sujetos a ciertas condiciones; si la rechazas, el saldo seguirá siendo tuyo y podrás retirarlo en cualquier momento. El código promocional, si procede, debe introducirse antes del pago, no después.
Casi todos los intentos fallidos de inicio de sesión se deben a una de estas cuatro causas, ninguna de las cuales requiere asistencia técnica.
Es posible que el navegador, al rellenar el campo automáticamente, esté mostrando una contraseña antigua. Borra el campo, escribe la contraseña a mano y comprueba si el teclado está en mayúsculas o minúsculas antes de culpar a la cuenta.
Inicia sesión con el identificador con el que te registraste. Si tienes ambos, la dirección de correo electrónico es la que siempre funciona.
Las cuentas se bloquean automáticamente tras varios intentos fallidos. El bloqueo se levanta por sí solo tras una breve espera, o de inmediato cuando el servicio de asistencia confirme tu identidad.
El acceso depende de dónde te encuentres. Una VPN o una red de oficina pueden situarte en una zona restringida y provocar un bloqueo que parezca un error de contraseña.
Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de solicitar otro. Varias solicitudes seguidas se anulan entre sí y te dejan con enlaces que ya no funcionan.
Una cuenta de casino contiene dinero y documentos de identidad, por lo que tiene mucho más valor para un desconocido que un nombre de usuario de una tienda online. Asigna una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y activa la verificación en dos pasos si la configuración lo permite.
Cierra la sesión en un dispositivo prestado en lugar de cerrar la pestaña. Desconfía de los mensajes inesperados sobre bonificaciones o cuentas suspendidas, y accede al sitio web escribiendo la dirección directamente en lugar de seguir un enlace. El servicio de atención al cliente nunca te pedirá tu contraseña.
Normalmente no; basta con dar tu consentimiento en caja. Cuando haya un código, hay que introducirlo antes de realizar el ingreso, no después.
Sí, y así la cuenta funciona en cualquier dispositivo, ya que se almacena en el servidor y no en el móvil.
Normalmente, el mismo día, siempre que los documentos sean legibles. Las imágenes borrosas, recortadas o caducadas alargan el plazo en varios días.
No. Solo uno por persona, hogar, dispositivo y método de pago; los duplicados se cancelan y los saldos se anulan.
El servicio de atención al cliente puede localizar la cuenta a partir de tu nombre y fecha de nacimiento. Abrir una nueva cuenta provoca el problema de duplicidad mencionado anteriormente.
Sí, en cualquier momento, previa solicitud al servicio de atención al cliente. Si lo que se pretende es tomarse un respiro en lugar de dar por terminada la cuenta, lo más recomendable es solicitar una suspensión temporal o una autoexclusión.
Más detalles: la reseña, las condiciones de las bonificaciones y la guía para móviles.