Alt fra beslutningen om at tilmelde sig til din første træning: formularen, den bagvedliggende verifikation og hvad du skal gøre den dag, hvor adgangskoden ikke længere virker.
Registreringen varetages af operatøren, tager et par minutter og indebærer ingen usædvanlige krav. Det, der betaler sig at være omhyggelig med, er nøjagtigheden: Hver eneste detalje, der indtastes her, sammenlignes senere med et dokument.
Indtast en e-mailadresse, hvor du rent faktisk kan kontaktes, og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
Angiv dit fulde navn, fødselsdato, adresse og telefonnummer – kopieret direkte fra et identitetsdokument og ikke fra hukommelsen.
Åbn bekræftelseslinket i e-mailen, eller indtast koden, du har modtaget via SMS. Lobbyen låses op umiddelbart derefter.
Indstil en indbetalingsgrænse, inden du går til kassen. Det tager kun et øjeblik, og det er lettere at beslutte sig nu end senere.
Indbetal et beløb, der svarer til eller overstiger det krævede minimumsbeløb, og tilmeld dig kun velkomstpakken, hvis du ønsker det.
Tre detaljer har større betydning end resten. Dit officielle navn skal stemme nøjagtigt overens med et foto-ID, og et forkortet fornavn eller et gammelt efternavn er den hyppigste årsag til, at en udbetaling bliver forsinket med flere uger. Din fødselsdato beviser, at du er myndig, hvilket er en betingelse for at få adgang snarere end en formalitet. Din adresse afgør, om udbyderen overhovedet kan acceptere dig, da adgangen afhænger af, hvor du bor, ikke hvor du befinder dig.
Brug dine egne oplysninger, i dit eget navn, sammen med en betalingsmetode, der er registreret i samme navn. En konto, der er finansieret med en andens kort, kan ikke udbetales, og det kan ingen form for korrespondance ændre på.
Alle godkendte udbydere skal fastslå, hvem deres kunder er. Kontrollen udføres én gang, og der skal være overensstemmelse mellem tre oplysninger: navnet på kontoen, navnet på et officielt udstedt foto-ID og navnet på betalingsmetoden. En regning fra et forsyningsselskab eller et kontoudtog fra de seneste par måneder bekræfter adressen.
Fotografiet skal vise checken fladt og i dagslys, med alle fire hjørner inden for rammen, og intet må være beskåret. De fleste forsinkelser skyldes manglende læsbarhed, ikke mistanke. Hvis checken sendes tydeligt, bliver den normalt indløst samme dag; sendes den som et mørkt fotografi taget i en vinkel, bliver det til en hel uge med beskeder.
Gør det samme dag, som du opretter en konto. Verifikationen blokerer udbetalinger, ikke spil, hvilket gør det nemt at udskyde den — og hvis du udskyder den, starter den først den dag, hvor du har noget, der er værd at hæve.
Kassen åbnes, så snart kontoen er bekræftet. Alle de anførte betalingsmetoder krediteres øjeblikkeligt, men valget har betydning også efter det øjeblik: Pengene tilbageføres så vidt muligt via den samme kanal, som de ankom på, så indbetaling via e-wallet er også den hurtigste måde at få pengene ud på.
Her vises velkomsttilbuddet. Tilmelder du dig, modtager du bonusmidler, der er underlagt visse betingelser; afslår du tilbuddet, forbliver saldoen din, og du kan hæve den når som helst. En eventuel kampagnekode skal indtastes før betalingen og ikke efter.
Næsten alle mislykkede loginforsøg skyldes en af fire årsager, og ingen af dem kræver support.
Hvis browseren udfylder feltet automatisk, kan det være, at den viser en forældet adgangskode. Ryd feltet, indtast adgangskoden manuelt, og tjek, om tastaturet er indstillet til store eller små bogstaver, før du giver kontoen skylden.
Log ind med den identifikator, du har brugt til at oprette din konto. Hvis begge findes, er det altid e-mail-adressen, der virker.
Konti låses automatisk efter gentagne fejlforsøg. Låsen ophæves af sig selv efter et kort ventetid, eller med det samme, når supporten har bekræftet din identitet.
Adgangen afhænger af, hvor du befinder dig. Et VPN eller et kontornetværk kan placere dig et sted, hvor der er adgangsbegrænsninger, og dermed forårsage en blokering, der ligner en forkert adgangskode.
Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail, skal du tjekke din spam-mappe, før du anmoder om en ny. Flere anmodninger i træk ophæver hinanden, hvilket resulterer i, at du ender med ubrugelige links.
En kasinokonto indeholder penge og identitetsdokumenter, hvilket gør den langt mere værdifuld for en fremmed end et login til en webshop. Brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og aktiver totrinsverifikation, hvis indstillingerne giver mulighed for det.
Log ud af en lånt enhed i stedet for at lukke fanen. Vær på vagt over for uventede beskeder om bonusser eller spærrede konti, og gå ind på hjemmesiden ved at indtaste adressen i stedet for at klikke på et link. Kundeservice vil aldrig bede om dit kodeord.
Normalt ikke — det er nok at tilmelde sig ved kassen. Hvis der kræves en kode, skal den indtastes før indbetalingen, ikke bagefter.
Ja, og så fungerer kontoen på alle enheder, fordi den ligger på serveren og ikke på selve enheden.
Normalt samme dag, hvis dokumenterne er læselige. Slørede, beskårne eller forældede billeder forlænger behandlingstiden med flere dage.
Nr. 1 pr. person, husstand, enhed og betalingsmetode; dubletter lukkes, og restbeløb annulleres.
Kundeservice kan finde kontoen ud fra dit navn og din fødselsdato. Hvis du opretter en ny konto, opstår det ovennævnte problem med dobbeltoprettelse.
Ja, når som helst, ved henvendelse til support. Hvis hensigten er en pause snarere end en afslutning, er en timeout eller selvudelukkelse det bedste redskab.
Yderligere oplysninger: anmeldelsen, bonusvilkårene og mobilguiden.